Pytania i odpowiedzi

Jak zwrócić towar zakupiony online?

Aby zwrócić towar, prosimy o odesłanie go na adres magazynu: FRANZONI SP.Z O.O., ul. Zawilca 57, 05-092 Łomianki. Prosimy także o dołączenie formularza zwrotu do pudełka z butami. Koszt zwrotu ponosi Klient, a przesyłkę można zrealizować dowolną metodą.

Uwaga! Prosimy o niezaklejanie oryginalnego pudełka taśmą, aby kolejny Klient mógł otrzymać produkt w nienaruszonym opakowaniu.

Otrzymałeś/aś błędny lub wadliwy towar?

Przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji. Jeśli otrzymałeś/aś niewłaściwy lub uszkodzony produkt, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszą infolinią. Z przyjemnością pomożemy w wymianie lub zwrocie towaru.

Dlaczego nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia?

Najpierw prosimy o sprawdzenie folderu spam. Jeśli wiadomość tam nie trafiła, możliwe, że adres e-mail został wpisany błędnie. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy, a my prześlemy potwierdzenie zamówienia ponownie.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, jeśli paczka nie została jeszcze spakowana i wysłana, istnieje taka możliwość. Prosimy o kontakt mailowy w celu anulowania zamówienia.

Dlaczego nie dostałam paragonu w paczce?
Faktura wysyłana jest w formie elektronicznej z potwierdzeniem zamówienia. Znajduje się w załączniku na dole maila.

Czy można połączyć zamówienia?
Niestety, nie mamy takiej możliwości.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, wysyłamy zamówienia za granicę do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia wybierzesz kraj dostawy oraz metodę dostawy dostępną w tym kraju. Dostawa realizowana jest kurierem DPD.

Jakie formy płatności są dostępne?
Posiadamy system Przelewy24 gdzie można zapłacić karta, blikiem, przelew online oraz Apple Pay.

Czy mogę zmienić adres zamówienia?
Jeśli etykieta nie została nadana, to istnieje taka opcja. Prosimy o kontakt mailowy.

Jak śledzić zamówienie?
Po wygenerowaniu etykiety zostaje nadany numer przesyłki, który można śledzić u przewoźnika. Zazwyczaj przychodzi mail od przewoźnika o realizacji zamówienia.

Co jeśli nie odebrałam zamówienia i wróciło do sklepu?
W takiej sytuacji prosimy o kontakt mailowy, postaramy się wysłać paczkę ponownie, jednak koszt ponownej wysyłki ponosi klient.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.

Ile czasu trwa zwrot pieniędzy?
Do 14 dni roboczych, licząc od dnia odebrania przesyłki od przewoźnika.